Mapa Podróży do Planowania Doświadczeń Klienta
Zrozum i zaplanuj lepiej podróż użytkownika z tą mapą!
Podróż jest narzędziem do wizualnego przedstawienia doświadczeń klienta dotyczących (części) Twojego produktu/usługi.
Przypuśćmy, że Twoja organizacja dostarcza produkt lub usługę, na przykład subskrypcje telefonów komórkowych. Na Twojej Mapie Podróży znajdziesz klienta, który przechodzi przez proces wyboru i zakupu subskrypcji (scenariusz), jak klient postrzega każdy etap (doświadczenie), czego nauczyłeś się o ogólnych potrzebach klientów (wglądy) oraz co można jeszcze poprawić (możliwości). Mapa podróży pomoże Twojej organizacji zrozumieć, jak klienci wchodzą w interakcję z Twoim produktem/usługą oraz dostrzec możliwości poprawy doświadczeń klientów.
To brzmi trudniej, niż jest w rzeczywistości, ale użyj tego szablonu, a zostaniesz poprowadzony krok po kroku do stworzenia własnej mapy podróży.
Z naszego doświadczenia jako agencji projektowania usług, zapewniamy Ci również wskazówki i przykłady, jak możesz używać Mapy Podróży do empatyzowania z klientem i poprawy doświadczeń klienta. Dodatkowo, mapa podróży może być używana do uzyskania pełnego przeglądu Twoich usług i poprawy współpracy między działami.
Nasze instrukcje dotyczące tworzenia własnej mapy podróży:
Scenariusz: Określ scenariusz i profil. Na podstawie tego scenariusza naszkicuj pierwszy szkic tego, jak ta podróż może wyglądać z perspektywy Twojego klienta. Możesz wzbogacić scenariusz, dodając rysunki lub zdjęcia.
Wnioski z badań: zbierz i przedstaw istniejące dane na mapie podróży (opinie, wcześniejsze badania i persony). Szukaj luk w wiedzy i założeń, które wymagają weryfikacji. Przeprowadź badania użytkowników w celu zebrania dodatkowych wglądów na temat doświadczeń klienta (np. wywiady lub obserwacje). Przeanalizuj te dane i sklastryzuj odpowiednie wnioski, cytaty i wglądy oraz umieść je na swojej mapie podróży.
Doświadczenia klienta: Zdefiniuj doświadczenia klienta na podstawie zebranych badań i wglądów oraz narysuj krzywą emocji. Tutaj podkreślasz, gdzie sprawy idą dobrze, a gdzie potrzebna jest poprawa. Określ, które kroki budują lub łamią ogólne doświadczenie, oraz na czym skupić się najpierw.
Możliwości: Razem z kluczowymi stakeholderami przeanalizuj podróż, aby dostrzec możliwości, które mogą poprawić doświadczenia klienta. Podróż może zawierać dużo informacji i możliwości, dlatego podsumuj kluczowe wnioski, aby uczynić podróż możliwą do zrealizowania, i określ, jakie będą następne kroki.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Warsztat tworzenia planu usługi
Zastosowania:
Agile
Szablon warsztatów z planowania usługi pomaga zespołom wizualizować i usprawniać procesy usługowe. Zawiera icebreakery, planszę kontekstową, mapy empatii i plany działań na potrzeby przejść usługowych. Użyj go, aby zbliżyć zespoły, zidentyfikować możliwości i prototypować dostarczanie usług od poziomu makro do mikroskopowego, zapewniając kompleksowe zrozumienie organizacji usług i płynną współpracę. Idealny dla zdalnych i rozproszonych zespołów.
Prezentacja funkcji produktu
Zastosowania:
Zarządzanie produktem, Planowanie
Szablon prezentacji funkcji produktu pomaga zespołom produktowym skutecznie prezentować funkcje i korzyści produktu. Dostarczając uporządkowaną strukturę do prezentacji kluczowych funkcji, przypadków użycia i propozycji wartości, ten szablon umożliwia zespołom klarowne i przekonujące komunikowanie funkcjonalności produktu. Dzięki sekcjom do tworzenia prezentacji demo funkcji, referencji klientów i różnicujących faktorów konkurencyjnych, umożliwia prowadzenie angażujących prezentacji, które trafiają do docelowych odbiorców. Ten szablon służy jako potężne narzędzie do zwiększania przyswajania produktu i generowania zainteresowania klientów.
Szablon mapy punktów kontaktu z klientem
Zastosowania:
Desk Research, Zarządzanie produktem, Mapowanie
Aby przyciągnąć i utrzymać lojalnych klientów, musisz naprawdę zacząć ich rozumieć – ich problemy, pragnienia i potrzeby. Mapa punktów styku z klientem pomaga w uzyskaniu tej wiedzy, wizualizując ścieżkę, którą podążają Twoi klienci, od rejestracji usługi, przez korzystanie z Twojej strony, aż po zakup produktu. A ponieważ żaden klient nie jest dokładnie taki sam, mapa podróży klienta (CJM) pozwala wytyczać różne ścieżki przez Twój produkt. Wkrótce będziesz mógł przewidywać te ścieżki i zadowalać swoich klientów na każdym etapie.
Mapa empatii [Research]
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Szablon badania Mapa Empatii pomaga zebrać dogłębne obserwacje użytkowników. Jest zaprojektowany dla zespołów, które chcą lepiej rozumieć zachowania i potrzeby użytkowników. Użyj tego szablonu, aby poinformować swoje decyzje projektowe i tworzyć produkty zorientowane na użytkownika.
Szablon scenorysu
Zastosowania:
myślenie projektowe
Podczas gdy storyboard zwykle kojarzony jest z planowaniem scen do filmu lub programu telewizyjnego, został szeroko przyjęty w świecie biznesu. Scenorys to sekwencja ilustracji, których używa się w celu rozwinięcia historii. Możesz użyć szablonu Storyboarding, kiedy tylko chcesz naprawdę wcielić się w rolę klienta lub użytkownika i zrozumieć, jak myśli, czuje i działa. Ta taktyka może być szczególnie przydatna, gdy wiesz, że istnieje problem lub nieefektywność w istniejącym procesie. Możesz tworzyć scenorysy istniejących procesów lub przepływów pracy i zaplanować, jak chciałbyś, aby wyglądały w przyszłości.
Szablon systemu zarządzania opieką zdrowotną ERD
Zastosowania:
ERD
Szablon ERD Healthcare Management System usprawnia proces tworzenia i zarządzania diagramami relacji dla systemów zarządzania opieką zdrowotną. Ten szablon pomaga użytkownikom wizualizować złożone relacje między różnymi podmiotami, takimi jak pacjenci, dostawcy usług opieki zdrowotnej, dokumentacja medyczna i informacje rozliczeniowe. Oferuje elastyczną i łatwą do dostosowania strukturę, którą można przystosować do specyficznych potrzeb każdego systemu zarządzania opieką zdrowotną, zapewniając przejrzystość i wydajność w projektowaniu systemu i strukturze bazy danych.