Mapa podróży do określenia doświadczenia klienta
Lepiej zrozum i zaplanuj podróż użytkownika dzięki tej mapie!
Podróż to narzędzie do wizualnego przedstawienia doświadczenia klienta (części) twojego produktu/usługi.
Załóżmy, że Twoja organizacja dostarcza produkt lub usługę, na przykład subskrypcje telefonów komórkowych. Na mapie podróży znajdziesz klienta, który przechodzi przez proces wyboru i zakupu subskrypcji (scenariusz), jak klient postrzega każdy krok (doświadczenie), czego dowiedziałeś się o ogólnych potrzebach swoich klientów (obserwacje), oraz co można jeszcze poprawić (możliwości). Mapa podróży będzie służyć Twojej organizacji w zrozumieniu, jak klienci wchodzą w interakcję z Twoim produktem/usługą i pomaga dostrzec możliwości poprawy doświadczeń klientów.
To brzmi trudniej niż jest w rzeczywistości, ale użyj tego szablonu, a zostaniesz poprowadzony krok po kroku do stworzenia własnej mapy podróży.
Z naszego doświadczenia jako agencji projektowania usług, dostarczamy Ci również wskazówki i przykłady, jak wykorzystać mapę podróży do empatyzowania z klientem i poprawy doświadczeń klientów. Dodatkowo mapa podróży może być używana do uzyskania pełnego przeglądu Twoich usług i poprawy współpracy między działami.
Nasze instrukcje do stworzenia własnej mapy podróży:
Scenariusz: Określ scenariusz i profil. Na podstawie tego scenariusza naszkicuj pierwszy szkic tego, jak mogłaby wyglądać ta podróż z perspektywy klienta. Możesz wzbogacić scenariusz, dodając rysunki lub zdjęcia.
Wnioski z badań: zbieraj i nanosz istniejące dane na mapę podróży (recenzje, wcześniejsze badania i persony). Szukaj luk w wiedzy i założeń wymagających walidacji. Przeprowadź badania użytkowników, aby zebrać dodatkowe informacje na temat doświadczeń klienta (tj. wywiady lub obserwacje). Analizuj te dane, grupuj odpowiednie obserwacje, cytaty i wglądy oraz nanieś je na swoją mapę podróży.
Doświadczenie klienta: Zdefiniuj doświadczenie klienta na podstawie zebranych badań i wglądów oraz narysuj krzywą emocji. W tym miejscu podkreślasz, gdzie wszystko idzie dobrze, a gdzie potrzebna jest poprawa. Określ, które kroki decydują o całościowym doświadczeniu i gdzie najpierw skupić uwagę.
Możliwości: Razem z kluczowymi stakeholderami przeanalizuj ścieżkę, aby dostrzec możliwości, które mogą poprawić doświadczenia klientów. Podróż może zawierać wiele informacji i możliwości, więc podsumuj kluczowe wnioski, aby uczynić podróż bardziej praktyczną, i określ, jakie będą kolejne kroki.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Mapa empatii
Szablon mapy empatii pomaga w wizualizacji doświadczeń twoich użytkowników. Pomaga zespołom zrozumieć, co użytkownicy widzą, myślą i czują, zapewniając, że Twój produkt spełnia ich potrzeby. To narzędzie jest niezbędne do budowania empatii i projektowania lepszych doświadczeń użytkowników.
Plan usługi, aby połączyć podróż i operacje
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Połącz podróże klientów z procesami operacyjnymi, korzystając z Planu Usługi od Essence. Ten szablon pomaga mapować interakcje związane z obsługą oraz procesy backendowe, zapewniając płynną realizację usług. Użyj go do koordynacji zespołów, identyfikowania luk i ulepszania doświadczeń klientów. Idealne do wizualizacji całego ekosystemu usług i poprawy koordynacji między różnymi komponentami usług.
Szablon badania projektowego
Zastosowania:
Projektowanie UX, Myślenie projektowe, Desk Research
Mapa badawcza projektu to struktura tabelkowa pokazująca związek między dwoma kluczowymi przecięciami w metodologiach badawczych: sposobem myślenia i podejściem. Mapy badania projektowego zachęcają twój zespół lub klientów do opracowywania nowych strategii biznesowych z wykorzystaniem myślenia projektowego generatywnego. Ramy, zaprojektowane pierwotnie przez naukowczynię Liz Sanders, mają na celu rozwiązanie nieporozumień lub nakładania się metod badawczych i projektowych. Niezależnie od tego, czy Twój zespół znajduje się w trybie rozwiązywania problemów, czy definiowania przestrzeni problemowej, użycie szablonu projektowania badań może pomóc w dostrzeżeniu wspólnej wartości wielu niezwiązanych ze sobą praktyk.
Oś czasu
Zastosowania:
Planowanie, Oś czasu
Oś czasu to wszechstronny szablon zaprojektowany do tworzenia szczegółowych harmonogramów projektów. Pozwala na szkicowanie zadań, kamieni milowych i terminów, pomagając efektywnie zarządzać projektami. Niezależnie od tego, czy używasz go do celów biznesowych czy osobistych, ten szablon pomoże Ci zachować porządek i dotrzymywać terminów.
Szablon syntezy wniosków z badań
Zastosowania:
UX, Badania UX, Wgląd w badania
Szablon Intelligent Research Insight Synthesis w Miro to prawdziwa rewolucja dla zespołów, które chcą usprawnić swoje procesy badawcze. Ten szablon wykorzystuje Miro AI do automatyzacji żmudnych zadań, takich jak grupowanie danych i podsumowywanie dużych zestawów danych, umożliwiając zespołom skupienie się na wyciąganiu wartościowych wniosków. Jedną z głównych zalet tego szablonu jest jego zdolność do zwiększania współpracy poprzez zapewnienie ustrukturyzowanej struktury, która zmniejsza potrzebę ręcznej organizacji, co zapewnia, że żadne kluczowe obserwacje nie zostaną pominięte. To nie tylko przyspiesza proces syntezy, ale także znacząco poprawia jakość i dokładność wyników badań.
Plan usługi 5E
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Ulepsz projektowanie swoich usług za pomocą szablonu 5E planu usługi. To narzędzie pomaga zwizualizować pięć kluczowych etapów podróży klienta: Zachęć, Wejdź, Angażuj, Wyjdź i Rozszerz. Użyj tego do mapowania punktów styku, identyfikowania punktów bólu i optymalizacji ogólnych doświadczeń związanych z usługą. Idealny do tworzenia kompleksowego obrazu interakcji z klientami i poprawy jakości obsługi na każdym etapie.