Mapa podróży do określenia doświadczenia klienta
Lepiej zrozum i zaplanuj podróż użytkownika dzięki tej mapie!
Podróż to narzędzie do wizualnego przedstawienia doświadczenia klienta (części) twojego produktu/usługi.
Załóżmy, że Twoja organizacja dostarcza produkt lub usługę, na przykład subskrypcje telefonów komórkowych. Na mapie podróży znajdziesz klienta, który przechodzi przez proces wyboru i zakupu subskrypcji (scenariusz), jak klient postrzega każdy krok (doświadczenie), czego dowiedziałeś się o ogólnych potrzebach swoich klientów (obserwacje), oraz co można jeszcze poprawić (możliwości). Mapa podróży będzie służyć Twojej organizacji w zrozumieniu, jak klienci wchodzą w interakcję z Twoim produktem/usługą i pomaga dostrzec możliwości poprawy doświadczeń klientów.
To brzmi trudniej niż jest w rzeczywistości, ale użyj tego szablonu, a zostaniesz poprowadzony krok po kroku do stworzenia własnej mapy podróży.
Z naszego doświadczenia jako agencji projektowania usług, dostarczamy Ci również wskazówki i przykłady, jak wykorzystać mapę podróży do empatyzowania z klientem i poprawy doświadczeń klientów. Dodatkowo mapa podróży może być używana do uzyskania pełnego przeglądu Twoich usług i poprawy współpracy między działami.
Nasze instrukcje do stworzenia własnej mapy podróży:
Scenariusz: Określ scenariusz i profil. Na podstawie tego scenariusza naszkicuj pierwszy szkic tego, jak mogłaby wyglądać ta podróż z perspektywy klienta. Możesz wzbogacić scenariusz, dodając rysunki lub zdjęcia.
Wnioski z badań: zbieraj i nanosz istniejące dane na mapę podróży (recenzje, wcześniejsze badania i persony). Szukaj luk w wiedzy i założeń wymagających walidacji. Przeprowadź badania użytkowników, aby zebrać dodatkowe informacje na temat doświadczeń klienta (tj. wywiady lub obserwacje). Analizuj te dane, grupuj odpowiednie obserwacje, cytaty i wglądy oraz nanieś je na swoją mapę podróży.
Doświadczenie klienta: Zdefiniuj doświadczenie klienta na podstawie zebranych badań i wglądów oraz narysuj krzywą emocji. W tym miejscu podkreślasz, gdzie wszystko idzie dobrze, a gdzie potrzebna jest poprawa. Określ, które kroki decydują o całościowym doświadczeniu i gdzie najpierw skupić uwagę.
Możliwości: Razem z kluczowymi stakeholderami przeanalizuj ścieżkę, aby dostrzec możliwości, które mogą poprawić doświadczenia klientów. Podróż może zawierać wiele informacji i możliwości, więc podsumuj kluczowe wnioski, aby uczynić podróż bardziej praktyczną, i określ, jakie będą kolejne kroki.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Mapowanie projektowania zachowań (podróż)
Zastosowania:
Mapa podróży klienta
Ta mapa to mikro-podróż behawioralna i powinna być zasilana z mapy o wyższym poziomie.
Plan usługi
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Szablon planu usługi jest idealny do wizualizacji organizacji komponentów usługi. Mapuje elementy frontstage i backstage, pomagając analizować i ulepszać doświadczenia klientów. Użyj tego szablonu, aby dostosować zespoły, zidentyfikować punkty bólu i usprawnić procesy, zapewniając płynną realizację usług. Jest to idealne rozwiązanie do tworzenia wspólnego zrozumienia dynamiki usług wśród stakeholderów i współpracowników.
Plansza mapy empatii
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Plansza mapy empatii to wszechstronne narzędzie do wizualizacji zachowań i emocji użytkowników. Pomaga zespołom zbierać obserwacje dotyczące tego, co widzą, słyszą, myślą i czują użytkownicy. Użyj tego szablonu, aby budować empatię i zapewnić, że Twój produkt spełnia rzeczywiste potrzeby użytkowników.
Plansza hipotezy produktowej
Zastosowania:
Zarządzanie produktem, Planowanie
Szablon planszy hipotez produktowych pomaga zespołom produktowym w formułowaniu i skutecznym testowaniu hipotez. Definiując założenia, wskaźniki sukcesu i eksperymenty walidacyjne, ten szablon prowadzi zespoły przez proces walidacji hipotez. Szablon ten, zawierający sekcje przeznaczone do formułowania problemów, proponowanych rozwiązań oraz oczekiwanych wyników, zapewnia, że hipotezy są klarowne, testowalne i zgodne z celami strategicznymi. Ten szablon służy jako framework do rozwoju produktu opartego na hipotezach, pozwalając zespołom na weryfikację pomysłów i podejmowanie decyzji opartych na danych.
Szablon procesu kontroli zmian
Zastosowania:
Agile Methodology, Documentation, Product Management
Możesz przewidzieć, zbadać i zaplanować każdy szczegół projektu, aby przebiegał w określony sposób. Potem jednak pojawia się coś nieprzewidzianego i konieczne są modyfikacje. Wtedy właśnie w grę wchodzi proces kontroli zmian. Pomaga zdefiniować właściwe kroki do podjęcia, zapewnia stakeholderom pełną widoczność i zmniejsza ryzyko błędów i zakłóceń. Szablon ten jest łatwy w użyciu i bardzo skuteczny – zapewnia przegląd proponowanych zmian przed ich wdrożeniem oraz umożliwia zespołom zawetowanie zmian, które mogą okazać się niepotrzebne lub zakłócające pracę.
Diagram Gantta do harmonogramowania projektu
Zastosowania:
Planowanie, Strategia
Wykres Gantta do planowania harmonogramu projektów pomaga zaplanować i zwizualizować osie czasu projektów. Umożliwia zarządzanie zadaniami, terminami i zależnościami, zapewniając efektywną realizację projektu. Idealne dla menedżerów projektów, którzy chcą usprawnić proces planowania.